チャーンレート

日本語では解約率・離脱率という。サービスを契約しているユーザーのうち、解約したユーザーの割合を指す。離脱したユーザー数で示す「カスタマーチャーンレート」と、離脱により減少した収益で示す「レベニューチャーンレート」に分けられる。