CRM（Customer Relationship Management）

顧客関係管理のこと。顧客情報（行動履歴など）の一元管理による顧客との関係性強化を目的とする。導入メリットとしては、顧客情報を可視化できる点、顧客満足度を向上させられる点や営業業務を効率化できる点などが挙げられる。具体例として、Oracle CRM、kintone、B-dashなどのサービスが挙げられる。